A l’origine, la performance désigne un résultat extraordinaire, hors du commun, difficile à égaler. C’est le cas des défis sportifs qui n’ont d’autre ambition que de réaliser des prouesses et de faire tomber les records. | |  |
Dans le monde de l’entreprise, la notion de performance est quelque peu différente. L’entreprise ne cherche pas à battre des records mais à atteindre un ensemble d’objectifs équilibrés. Guidés par les principes du développement durable, ceux-ci ont la particularité d’être multidimensionnels et globaux. En effet, ils doivent satisfaire l’ensemble des parties prenantes (actionnaires, clients, processus, personnel, environnement) sans privilégier un acteur au détriment des autres.
Qu'est-ce qu'une entreprise performante ?
 | | Etant donné que les entreprises poursuivent des objectifs différents selon leur secteur d’activité, leur stratégie, leur taille, leurs produits, leurs marchés, leurs ressources, etc., à quoi reconnaît-on une entreprise plus performante qu’une autre ? |
"Une entreprise performante est une entreprise qui atteint les objectifs qu’elle annonce".
Formulée par Berrah (2002), cette définition souligne la nécessité de :
1/ définir les objectifs ;
2/ communiquer les objectifs aux forces vives ;
3/ identifier les variables d’action déterminantes sur lesquelles les acteurs peuvent agir pour tendre vers les objectifs assignés ;
4/ mesurer l’atteinte des objectifs à l’aide d’un jeu d’indicateurs cohérents et pertinents ;
5/ mettre en œuvre des plans d’action pour corriger les écarts de performance.
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